No sin mi tostadora

¿Os acordáis de esto? ¿ y de esto?

Recuerdo que cuando tenía unos 12 años Telefónica lanzó un anuncio con una canción con el estribillo: “Un nuevo tono”. La canción era pegadiza y mis amigos y yo decidimos cambiar la letra por: “Un nuevo robo, para robarte, saquearte y mangarte”.

Pues sí, menuda ironía. Telefónica de España me ha cobrado el equipo que nunca me entregó ¡Olé! Pero no es ningún problema, nuevamente el operador no tiene ni idea de qué hacer y me dice que me contestarán en quince días. Es decir, me cobran un servicio que nunca me han prestado y encima yo tengo que esperar quince días para que me devuelvan mi dinero. En este tiempo se generará la segunda factura y me volverán a cobrar un segundo plazo y así sucesivamente.

¿Por qué me tengo que creer lo que me dice el operador si ya me han engañado dos veces y me dijeron que la operación quedaba anulada y no la facturarían? ¿Están para algo los operadores o sólo para parar los cabreos de los usuarios? ¿Me devolverán algún día mi dinero?

Si viviese en otro lugar en el que no tuviese que depender de Telefónica para mis comunicaciones, evidetemenete no estaría con ella.

Creo que en la empresa Telefónica nos toman por tontos o se hacen los tontos. No hay una explicación racional para el mal funcionamiento de esta empresa y de sus sistemas.

Quienes hayan leído este blog recordarán que hace unos meses que publiqué este post: Desisto, Telefónica me puede. Pues me puede con toda la razón del mundo. Me puede porque son insoportables, porque tienen la mantecá encima, porque van a su bola. Esta mañana me han llamado para decirme que la entrega será el próximo lunes.

¡Joder! ¡Joder! ¡Joder! (podría ser mucho más grosero)

El pedido es de 27 de diciembre y me anuncia que me lo entregarán el 21 de abril. ¡Manda huevos! -menos mal que Trillo no registró la dichosa frase-. Eso es lo que yo llamo eficacia.

Lo peor de todo es que si vosotros leéis el post que he enlazado más arriba Telefónica me confirmó cuando se retrasaba un mes en el pedido que lo había anulado. Pues no, resulta que el pedido estaba vivito y coleando y así me lo han confirmado, que el pedido estaba vigente. ME ENGAÑARON ¿qué garantías tengo ahora de que el pedido esté realmente borrado?

Cuando anulé aquel pedido me pregunté: “¿Cómo se puede permitir una compañía así un servicio tan ineficaz? ¿Será el próximo lema de la compañía: ‘Creamos problemas, no soluciones’?. En fin, como podéis ver mis dudas e inquietudes siguen vigentes tres meses después.

Después de varias semanas (desde el 27 de diciembre) he tenido que cancelar el contrato con Telefónica. He llamado cuatro veces y otras tantas me han dado explicaciones idiotas. Finalmente, he decidido anular el contrato, gracias a Dios (de momento) no he tenido oposición, la comercial ha entendido perfectamente mis circunstancias y le ha dado al botón de borrar. Me pregunto una vez más: ¿Cómo se puede permitir una compañía así un servicio tan ineficaz? ¿Será el próximo lema de la compañía: “Creamos problemas, no soluciones”?

Hace tiempo que no me hacen una encuesta de esas en las que te preguntan por lo que te preocupa. Si me la hiciesen ahora mismo diría que el sistema de atontonamiento que Telefónica somete a sus empleados del Servicio de Atención al Cliente. Nuevamente estoy de tratos con la compañía y después de una semana llevo cuatro llamadas paranada. Me pregunto que si resultará rentable para la compañía tener un servicio tan ineficaz.

La fecha límite para la resolución de mi incidencia es el 16 de enero. Me apuesto cualquier cosa a que no. Me siento como Enjuto:

La fecha tope para que se resuelva mi reclamación es el día 16. Me apuesto que ni de coña.

Continúo con la avería. He llamado a Telefónica y me han vuelto a tratar como a alguien que no tiene ni idea de estas cosas. Eso sí, a ellos, pese a yo tener un número de incidencia, no les constaba la avería. Es más, la chica no quería saber nada del número de incendencia, ella iba a lo suyo, a que apagara y encendiese el router. Y así me ha tenido “Qué luces se enciende?”. No había manera de que se encendiesen las suyas.

Después de hacer todas las mismas chorradas de ayer durante media hora la chica se ha convencido que la cosa no va. No va, que te lo digo yo que no va. Cuando se le ha acabado el argumentario que tienen para resolver igual todas las incidencias (que se resume en un reseteo) le he dicho esto mismo, que su compañera de ayer me hizo hacer las mismas tonterías y llegó a la conclusión que la cosa no iba. Le he protestado, sí, porque ayer su compañera me dijo que al ser cliente con servicio técnico avanzado la incidencias la cosa iba a quedar resuelta en veinticuatro horas (24h). Aquí viene lo gracioso. La chica ha intentado justificar el retraso de más de veinticuatro horas y me ha dicho una frase que debería quedar en la historia -por eso la blogueo-: “Los técnicos hicieron ayer unas comprobaciones en la central y C R E Y E R ON que ya esta arreglado”.

De modo que todo esto del Servicio Técnico Avanzado es una cuestión de fe: si los técnicos creen, no existe la incidencia. Estamos arreglados ¿por qué en lugar de técnicos no contratan a curas o chamanes que son especialistas en eso de creer? No sé por qué le siguen llamando Servicio Técnico Avanzado y no Servicio Metafísico de Espiritualidad, al fin y al cabo es cuestión de fe.

 ¿Seguro que si no pago una factura ellos me cortan el servicio y no les sirve para nada que yo crea que estaba pagada? Pues así estamos y así estoy: siendo atendido por un argumentario.