Problemas con Simyo
Las compañías de telefonía tienen mala fama. A veces pensamos que más competencia supondrá una mejora en los servicios, pero no, las nuevas tienen los mismos vicios que las antiguas. Mejor dicho, siguen tratando al cliente con el mismo desprecio. Da igual que sea una compañía dominante o no, por alguna razón, en el mundo de las telecomunicaciones existe el vicio de despreciar a sus clientes. Es decir, su mala fama como sector la tienen merecida.
Todo esto viene porque mi último problema ha sido con la compañía Simyo, que hace lo mismo que todas las demás. Lo gracioso de Simyo es que además hace un “manifiesto” que es un supuesto compromiso con los clientes. Parecía que además de tarifas muy competitivas, Simyo ponía al cliente por delante al estilo de los viejos tenderos: “El cliente siempre tiene la razón”.
¿Por fin alguien que me comprende? No. Lamento ser tan claro.
Dicen en ese compromiso que no nos van a hacer perder el tiempo, bueno, pues para desmentir esto es aconsejable que alguien intente llamar al servicio de atención al cliente. Desvelaré el compromiso: te pasan con un contestador automático y es posible que el buzón esté lleno. Si tienes suerte y dejas los datos de contacto, es posible que Simyo nunca te devuelva la llamada y entonces te habrá pasado como a mi.
Si tienes la suerte de que te conteste un operador -tendrás que ser muy insistente- te engaña directamente: “La entrega de su equipo será para el día tal”. Evidentemente el día tal el equipo no está entregado.
La aparente transparencia de Simyo se convierte en la misma opacidad que caracteriza al sector. Mientras, con mi número portado, tengo que usar otro número y otra tarifa. Cada día de espera es más gasto y con mi oficio las llamadas no se pueden dejar para el día que a estos señores se les ocurra entregar el telefonito.
Conclusión: He portado el número, he perdido antigüedad, puntos, una buena tarifa… en otra compañía y la nueva me sigue tratando con la punta del pie, que es lo que más me duele. Afortunadamente no soy el único y ya se sabe que mal de muchos consuelo de tontos. Eduardo Collado ha tenido también problemas, los suyos con facturación y GPRS, pero la conclusión sobre la calidad del servicio de atención al cliente es la misma.
Así que todo sigue igual. A mi amiga Telefónica y Amena (ahora Orange) sumo ahora a mi nueva amiga Simyo, pero como estoy tan cansado de las anteriores, creo que nuestra relación va a ser cortita y no le voy a consentir ni una.
Tags: Simyo
February 28th, 2008 at 8:01 pm
Si el CAC no dispone de respuestas adecuadas pasa lo que pasa, usuarios descontentos, mala fama, etc…
Es una pena, porque es algo que se soluciona con formación sobre los productos y procedimientar todo, al final es algo de tiempo y papel.
March 4th, 2008 at 11:54 pm
Después de tener problemas Simyo, llamo al móvil de mi novia y me dice ‘el número marcado no exite’, me he puesto a investigar (debería haberlo hecho antes) y son muchos los que están teniendo problemas de todo tipo con est nueva compañía. Desde luego no pienso recomendar a nadie que se pase a este operador. Con cualquiera de las principales tienes servicios de ahorro para llamadas a la família, a un grupo de amigos, o a otro móvil. Con vodafone tengo A2 a 3ctms, a cualquier hora del día, con el número que hago el 80% de mis llamadas, que es la tercera parte de lo que me costaría con Simyo.
March 7th, 2008 at 7:51 pm
yo llevo menos de un mes y ya he solicitado la portabilidad a yoigo(otra vez).Lo peor que hice fué irme de yoigo,aunque ya lo tengo muy claro y veo que nadie da duros a tres pesetas.
March 23rd, 2008 at 12:29 pm
Simyo no va a permitir enviar SMSs a números premier, los de 4 cifras que se marcan para descargar melodías, etc.
Tampoco es posible activar el WAP si el terminal fue liberado de otro operador.
¿Alguien sabe cómo conseguirlas prescindiendo de esos números y del WAP?.
April 6th, 2008 at 12:32 am
Hola a todos!!
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Saludos ; )
Fran
May 3rd, 2008 at 11:10 am
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Nos vemos!!!
Saludos,
Fran
May 7th, 2008 at 11:27 pm
Mi consejo es denunciar…yo estoy recien cambiado a simyo y..?…pues mas de lo mismo….al final…. ni vodafone,ni movistar,ni orange,ni el yogo ese…ninguno se comportara como es debido mientras que los patosos de los españolitos no denunciemos…porque estamos tontitos con los moviles de los cojones….DENUNCIAR ES LA SOLUCION.
June 10th, 2008 at 3:51 pm
Hace cuatro semanas que mi novia ha iniciado una portabilidad de Simyo a Vodafone prepago los dos casos, y aún nada de nada, EL VETE CUANDO QUIERAS, depende de como te vayas, otra de las tantas mentiras de esta operadora, que te promete llamarte para solucionar los problemas y nunca da la cara, ni soluciona nada, ya tengo más de cinco incidencias con esta compañia y no me ha resuelto ninguna, en cuanto pueda me largo, si me dejan portar mi número de nuevo a otra compañia.
June 14th, 2008 at 9:30 am
Me sumo a todas sus protestas contra el operador SIMYO , porte un numero de yoigo y solo ha funcionado una semana luego pedi un numero de ellos y a la semana tambien dejo de funcionar, he llamado seis veces a las operadoras y ninguna me da solucion o bien no tienen medios o no tienen formacion, en definitiva que desde que me pase a SIMYO que me quede incomunicado, con los problemas que eso acarrea a un autonomo.
No recomienden a nadie este operador es peor que los que ya conocemos.
July 1st, 2008 at 8:33 am
ademas tiene mala cobertura en PIOZ
July 11th, 2008 at 11:24 am
Disculpad por las mayúsculas, es un copia-pega de uno de los correos que envío a Simyo casi diariamente para que se dignen en solucionar mi problema…
——EL PEOR SERVICIO DE TELEFONÍA MOVIL QUE HE CONOCIDO EN MI VIDA—–
AÚN SIGO ESPERANDO LA LLAMADA QUE LOS MÁS DE TREINTA OPERADORES QUE ME HAN ATENDIDO DURANTE MÁS DE ÚN MES DE CONTINUAS Y REITERADAS LLAMADAS, MAÑANA Y TARDE Y QUE ME HAN INDICADO QUE SE PRODUCIRÁ EN LAS PRÓXIMAS 24 HORAS.
-UN MES Y 8 DÍAS LLEVO ESPERANDO LA TARJETA SIM Y EL TELÉFONO QUE SOLICITÉ.
-LLEVO DECENAS DE LLAMADAS Y NINGUNO DE LOS OPERADORES QUE ME ATIENDEN ES CAPAZ DE DARME UNA SOLUCIÓN.
-TODOS, LOS OPERADORES ME INDICAN QUE NO PUEDEN HACER NADA AL RESPECTO Y QUE NO HAY NINGÚN SUPERIOR QUE PUEDA AYUDARME PUESTO QUE TODOS ESTÁN REUNIDOS. SIEMPRE ESTÁN REUNIDOS, MAÑANA, TARDE NOCHE, LOS OPERADORES CONTANDO LA MISMA MENTIRA. REUNIDOS SUPONGO QUE PARA MEJORAR EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
MIENTEN, ENGAÑAN, NO DICEN LA VERDAD. NADIE SE PONE EN CONTACTO CON EL USUARIO. EL SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA ES MALÍSIMO.
-HE PUESTO VARIAS RECLAMACIONES Y NO SIRVE DE NADA.
-HE MANDADO DECENAS Y DECENAS DE CORREOS ELECTRÓNICOS Y NADIE ME HA FACILITADO UNA SOLUCIÓN.
-5 DÍAS SIN MI LINEA DE TELÉFONO AL HABERSE PRODUCIDO LA PORTABILIDAD.
¿CUÁNTO TIEMPO TENGO QUE ESPERAR SIN LINEA DE TELÉFONO PARA RECIBIR MI TARJETA Y MI MÓVIL?
-¿OTRO MÉS MÁS? ¿UN AÑO?
-PÉSIMO, INDIGNANTE Y DENIGRANTE EL SERVICIO QUE OFRECEIS. Y TRISTE EL MANIFIESTO, DEL QUE NO CUMPLÍS NI UN SOLO PUNTO.
-¿PODRÉ UTILIZAR ALGÚN DÍA MI NÚMERO DE TELÉFONO QUE TENGO CON LINEA DE SIMYO?
-¿SE PONDRÁ ALGÚN DÍA UNA PERSONA DEL DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA EN CONTACTO CONMIGO?
ESPERO UNA COMPENSACIÓN POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS SUFRIDOS AL CAMBIAR A VUESTRA COMPAÑÍA, POR LOS DÍAS EN LOS QUE ME HABEIS PRIVADO DE LA LINEA.
August 3rd, 2008 at 8:20 pm
Estos de Simyo son la empresa más cutre y poco eficiente que he conocido, si os interesa aquí podéis leer mis problemas con simyo
August 5th, 2008 at 9:45 am
Desde 18 de julio, que me diriji por primera vez al servicio de atencion al cliente de Simyo, y otras cuatro llamadas mas al mismo ,simpre con unas esperas larguisimas , hasta una hora nueve minutos; incluso el servicio se me remitio al telefono 902222010 , diciendo que era el servicio tecnico, y resulta que es atencion al cliente, con un coste de 4,45 euros. No he recibido contensatacion ni solucional al problema que se me plantea, que es que no puedo enviar ni recibir mensajes dede y hacia Finlandia, un servicio que utilice con asiduidad hasta el pasado 17 de julio de 2008.
¿Se solucionora el problema en algun momento?
¿Se me indennizara de los daños causados?
¿Se me devolvera el costo de la llamada al 902222010?
¿Existe Simyo?
¿Tienen “SIMYO” contestacion ?
August 5th, 2008 at 5:06 pm
El pasado día 24 de Julio, recibí mi tarjeta SIM destinada exclusivamente para datos de internet con un módem Huawei liberado.
Pues hoy mismo se me ha ocurrido mirar el consumo de mi tarjeta, aunque sólo la utilicé para desbloquearl mandando un SMS y luego después de configurar el módem, para ver como iba por la red. Estube 172 segundos conectado, por los cuales ha habido un tasa de datos de 1986kB y me han cobrado por esos menos de 2 megas… ¡¡1,15€!!
La excusa de la operadora (después de 7 llamadas al SAT) es que provablemente se me tarificó con la anterior tarifa, la cual nunca conocí y que no estaba el día en que pedí la tarjeta.
Tengo la documentación con la publicidad (parte de contrato vinculante) que vino adjunta a la tarjeta, con las tarifas que debieron cobrarme.
La operadora ha pasado la queja al departamento de facturación para que investiguen mi petición. Veremos a que llegamos con esto.
Y además, si no le llego a pedir el número de incidencia me cuelga, cayendo en saco roto toda la conversación y la queja.
En definitiva, pésimo servicio de atención al cliente y pésima facturación.
September 11th, 2008 at 6:25 am
El 30/07/2008 pedi dos telefonos (60€) con su respectivas tarjetas nuevas, a dia de hoy y despues de haber llamado en multiples ocaciones solo me llego un telefono con una tarjeta que no funciona, pone siempre servicio limitado y el otro telefono ni me ha llegado. Despues de haber hablado con multiples agente he llegado a la conclución que nadie me va a resolver el problema, solo se dedican a leer la reclamación que ha puesto el compañero y añadir que se ha vuelto a llamar pero no te solucionan nada, asi que desde mi experiencia si alguien tiene la duda de pasarse a symio que se lo piense dos veces que como le surja algun problema le var a salir caro.
September 19th, 2008 at 1:41 pm
Solamente decir que pedí una portabilidad el 11/9 y a los dos días me llegó el paquete como estaba previsto. Y estoy teniendo algunos problemas con la portabilidad, porque implica un cambio de nombre en la línea.
Ayer, 10/9 me llamaron para informarme de estos problemas para solucionarlos, pero estaba ocupado y les dije que me lo enviaran por email. Hoy, al igual que todos, no he conseguido hablar con nadie por la línea de atención al cliente, pero por email (en soporte@simyo.es) me responden en seguida (5 minutos de media) y conociendo el tema, (sin tenerlo que explicar cada vez a cada operador), por lo que estoy muy contento con la atención recibida.
Esto no deja de aliviarme, ya que leía vuestros comentarios y me asustaba.
En fin, creo que los problemas de simyo son los de una compañía que acaba de empezar, pero lo hace con ilusión y mejorando rápidamente el servicio. Yo sí me quedo en Simyo!!!
September 22nd, 2008 at 11:24 am
Ya soy otro más engañado.
Menuda “mierda” con todas las letras de empresa. Probad llamar al número de atención al cliente antes de contratarla. Veréis que no existe, solo dice “en estos momentos todos nuestros agentes están ocupados” Intentarlo cualquier día y a cualquier hora. La letanía es siempre la misma.
Hice la portabilidad y ahora estoy sin línea ni teléfono.
Denigrantes
September 25th, 2008 at 12:48 pm
Como se nota que los mensajes positivos están escritos por gente de Symio, solo les falta el logo al final, Symio una mierda buena, que negocio redondo, te vendo la moto y a pagar. En la carcel tendrían que estar por estafadores
September 25th, 2008 at 8:50 pm
Tened cuidado al llamar al 902 de simyo, son 45 centimos por min, a mi me han metido un sablazo de no te menes.